1. Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o un tercero indicado por ti, recibís el pedido, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Cómo ejercer el desistimiento
Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que venza el plazo, por cualquiera de estas vías:
- Email: Rohpper@gmail.com
- WhatsApp o teléfono: +34 681 005 717
- Desde el formulario de nuestra página de contacto
Puedes usar el modelo oficial de formulario de desistimiento del Anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007, aunque no es obligatorio. Indícanos el número de pedido y el artículo que quieres devolver.
3. Estado de los artículos
Los artículos deben devolverse en un estado que permita su reventa: sin usar más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, con sus etiquetas y en su embalaje original. Eres responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza y funcionamiento.
4. Coste de la devolución
Salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo pedido, los costes directos de la devolución corren a cargo del comprador, tal y como permite el artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
5. Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar si los hubiera, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que acredites su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin coste adicional para ti.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto al que pediste, escríbenos con una foto y el número de pedido. En ese caso asumimos nosotros todos los gastos de devolución y te enviamos un artículo de sustitución o te reembolsamos el importe íntegro, a tu elección. Esto es independiente de la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
7. Excepciones
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no cabe desistimiento en productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni en artículos precintados no aptos para ser devueltos por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
8. Reclamaciones y resolución de litigios
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Titular
- Nombre comercial: ROHPPER
- Titular: José Antonio Marcos Bermúdez
- NIF: 43468922A
- Domicilio: Carrer del Pelicà, Nº5, 07181 Son Ferrer, Palma de Mallorca, España
- Email: Rohpper@gmail.com
- Teléfono: +34 681 005 717